Αποκλίσεις παράδοσης
Ελλείψεις, λανθασμένοι κωδικοί προϊόντος ή παραλλαγές και ορατές ζημιές στο προϊόν ή τη συσκευασία που βρέθηκαν κατά την παραλαβή.
Πολιτική χονδρικής μετά την πώληση
Πολιτική Επιστροφών & Εγγύησης
Σαφή παράθυρα αναφοράς, τεκμηριωμένη αξιολόγηση και πρακτικές λύσεις για παραγγελίες χονδρικής από την TOP KNIVES LLC.
Πριν υποβάλετε μια αξίωση
Κρατήστε τα προϊόντα και όλες τις αρχικές συσκευασίες.
Μην επιστρέφετε προϊόντα μέχρι η ομάδα μας να εκδώσει γραπτές οδηγίες ή έγκριση RMA.
01Αναφέρετε άμεσα
Ειδοποιήστε μας εντός του ισχύοντος χρονικού διαστήματος αναφοράς.
02Τεκμηριώστε το ζήτημα
Στείλτε την παραγγελία, τον κωδικό προϊόντος (SKU), την ποσότητα, τις φωτογραφίες και το βίντεο όπου χρειάζεται.
03Περιμένετε έγκριση
Επιβεβαιώνουμε την απόφαση και τυχόν οδηγίες επιστροφής εγγράφως.
Scope
Τι καλύπτει αυτή η πολιτική
Αυτή η πολιτική ισχύει για παραγγελίες χονδρικής που υποβάλλονται στην TOP KNIVES LLC. Το γραπτό Προτιμολόγιο (PI), το εγκεκριμένο δείγμα και οι επιβεβαιωμένες προδιαγραφές προϊόντος παραμένουν η συμφωνία που αφορά την συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν οι εν λόγω γραπτοί όροι διαφέρουν από αυτούς που αναφέρονται σε αυτήν τη σελίδα, υπερισχύουν οι γραπτοί όροι της παραγγελίας.
Παράθυρα αναφοράς
Πότε να αναφέρετε ένα πρόβλημα
Κατασκευαστικά ελαττώματα
Λειτουργικά ελαττώματα που μπορούν να επαληθευτούν ως σχετιζόμενα με την κατασκευή μετά από εξέταση αποδεικτικών στοιχείων.
Εκτεταμένες θητείες
Οποιαδήποτε εκτεταμένη περίοδος εγγύησης ή ειδικής αξίωσης πρέπει να αναφέρεται στην Παροχή Υπηρεσιών Παροχής Υπηρεσιών ή σε άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία.
Οι αιτήσεις που αναφέρονται εκτός αυτών των χρονικών περιθωρίων ενδέχεται να εξεταστούν, αλλά η επιλεξιμότητα δεν είναι εγγυημένη.
Αποδεικτικά στοιχεία αξίωσης
Τι να συμπεριλάβετε στην αξίωσή σας
Τα πλήρη στοιχεία μας βοηθούν να εντοπίσουμε την παρτίδα, να επιβεβαιώσουμε την αιτία και να αποφύγουμε περιττά έξοδα επιστροφής.
- Αριθμός PI ή αριθμός παραγγελίας
- Επηρεαζόμενο SKU ή μοντέλο και ποσότητα
- Καθαρές φωτογραφίες του αντικειμένου και της αρχικής συσκευασίας
- Ένα σύντομο βίντεο για λειτουργικά ή μηχανικά προβλήματα
- Σημάδια χαρτοκιβωτίων, ετικέτες ή λεπτομέρειες παρτίδας, όπου είναι διαθέσιμα
- Μια συνοπτική περιγραφή του πότε και πώς εντοπίστηκε το πρόβλημα
Αναθεώρηση και επίλυση
Πώς διεκπεραιώνεται μια χονδρική απαίτηση
- 01
Υποβάλετε την αξίωση
Στείλτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και τα δικαιολογητικά μέσω email ή WhatsApp.
- 02
Τεχνική ανασκόπηση
Εξετάζουμε το προϊόν, την παρτίδα, τις προδιαγραφές, τη συσκευασία και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία αποστολής.
- 03
Γραπτή απόφαση
Επιβεβαιώνουμε την εγκεκριμένη λύση και τυχόν οδηγίες επιστροφής, απόρριψης ή παρακολούθησης.
Ανάλογα με την επαληθευμένη αιτία και το πλαίσιο της παραγγελίας, μια λύση μπορεί να περιλαμβάνει μονάδες αντικατάστασης με μελλοντική αποστολή, ανταλλακτικά, πίστωση λογαριασμού ή άλλη αποζημίωση που έχει συμφωνηθεί γραπτώς. Οι επιστροφές χρημάτων και οι φυσικές επιστροφές δεν είναι αυτόματες.
Εξαιρέσεις
Τι συνήθως δεν καλύπτεται
Φυσιολογική φθορά, αισθητική αλλαγή από τη χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση, διάβρωση, κακή χρήση ή ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση.
Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί, τροποποιηθεί, ακονιστεί, επισκευαστεί ή τροποποιηθεί χωρίς γραπτή έγκριση.
Αλλαγή προτίμησης, απούλητο απόθεμα ή προϊόν που ταιριάζει με το εγκεκριμένο δείγμα, τον PI και την επιβεβαιωμένη προδιαγραφή.
Παραγγελίες με προσαρμοσμένη επωνυμία, συσκευασία, χρώμα ή προδιαγραφές που ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες παραγωγής που έχουν εγκριθεί από τον αγοραστή.
Συχνές Ερωτήσεις
Επιστροφές χονδρικής και ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα χωρίς RMA ή γραπτή έγκριση;
Όχι. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και περιμένετε γραπτές οδηγίες. Αυτό προστατεύει τα αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσης και αποτρέπει την αποστολή αγαθών σε λάθος τοποθεσία.
Επιστρέφονται παραγγελίες κατά παραγγελία ή επώνυμες παραγγελίες;
Μια παραγγελία κατά παραγγελία μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις όταν υπάρχει επαληθευμένο κατασκευαστικό ελάττωμα ή αναντιστοιχία υλικού με το εγκεκριμένο δείγμα, την PI ή την επιβεβαιωμένη προδιαγραφή. Οι αλλαγές στις προτιμήσεις και το απούλητο απόθεμα δεν καλύπτονται.
Θα λαμβάνει πάντα επιστροφή χρημάτων μια εγκεκριμένη αξίωση;
Όχι. Οι αξιώσεις χονδρικής συνήθως επιλύονται μέσω αντικατάστασης μονάδων, ανταλλακτικών, πίστωσης ή άλλης γραπτής αποκατάστασης. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων απαιτεί ειδική γραπτή έγκριση.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Η ευθύνη για τη μεταφορά επιβεβαιώνεται στην γραπτή RMA μετά την εξέταση της αιτίας, του προορισμού και της προτεινόμενης λύσης. Μην κανονίσετε την αποστολή επιστροφής πριν λάβετε αυτήν την επιβεβαίωση.
Τι γίνεται αν αναφέρω το πρόβλημα μετά το καθορισμένο χρονικό διάστημα;
Ενδέχεται να εξετάσουμε τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά η κάλυψη δεν είναι εγγυημένη. Οποιαδήποτε μεγαλύτερη περίοδος πρέπει να αναφέρεται στους γραπτούς όρους της παραγγελίας.
Χρειάζεστε βοήθεια με προϊόντα ή παραγγελίες;
Ξεκινήστε μια αξίωση χονδρικής