Πολιτική Επιστροφών & Εγγύησης
Διασφάλιση ποιότητας και εγγύηση για τις επενδύσεις σας σε μαχαίρια χονδρικής. Σαφείς πολιτικές για ελαττωματικά προϊόντα και προβλήματα ποιότητας.
Εγγύηση Ποιότητας & Πολιτική Επιστροφών
Υποστηρίζουμε τα προϊόντα μας με σαφή κάλυψη εγγύησης και διαδικασίες επιστροφής για ζητήματα ποιότητας.
Η υπόσχεσή μας για την ποιότητα
Στην TOP KNIVES LLC, τηρούμε αυστηρά πρότυπα ποιοτικού ελέγχου. Ωστόσο, εάν λάβετε ελαττωματικά προϊόντα, έχουμε σαφείς διαδικασίες για την ταχεία επίλυση των προβλημάτων.
Επιλεξιμότητα επιστροφής
Σημαντικό: Δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα με επαληθευμένα κατασκευαστικά ελαττώματα ή προβλήματα ποιότητας. Όλες οι επιστροφές απαιτούν προέγκριση από την ομάδα ποιότητας μας.
Προϋποθέσεις Επιστροφών
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές υπό τις ακόλουθες συγκεκριμένες προϋποθέσεις:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα ανακαλύφθηκε κατά την παραλαβή
- Μη λειτουργικοί μηχανισμοί (Μηχανισμοί OTF, κλειδαριές, κ.λπ.)
- Υλικά ελαττώματα που επηρεάζουν την δομική ακεραιότητα
- Σημαντικά αισθητικά ελαττώματα πέρα από τις κανονικές διακυμάνσεις
- Λανθασμένα στοιχεία αποστολή σε σύγκριση με την παραγγελία
Χρονικά πλαίσια επιστροφής
- Ελαττωματικά προϊόντα: 30 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών
- Λάθος αντικείμενα που στάλθηκαν: 14 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών
- Απαιτήσεις εγγύησης: Διάρκεια της ισχύουσας περιόδου εγγύησης
Μη επιστρεφόμενα είδη: Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα κατά παραγγελία/OEM, μεταχειρισμένα είδη, προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση ή ακατάλληλο χειρισμό και προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία.
Κάλυψη εγγύησης
Προσφέρουμε ολοκληρωμένη εγγύηση για τα προϊόντα μας:
- Διάρκεια: 1 χρόνια περιορισμένη εγγύηση
- Καλύπτει: Κατασκευαστικά ελαττώματα
- Μηχανισμοί: OTF, αναδίπλωση, κλείδωμα
- Διάρκεια: 2 χρόνια εγγύηση
- Καλύπτει: Δομικά και μηχανικά ελαττώματα
- Ακεραιότητα λεπίδας: Υλικό και θερμική επεξεργασία
- Διάρκεια: Εφ' όρου ζωής κατά των ελαττωμάτων
- Καλύπτει: Υλικό και χειροτεχνία
- Εξαιρέσεις: Κανονική φθορά, ακόνισμα
Τι καλύπτεται από την εγγύηση
- Κατασκευαστικά ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή
- Μηχανικές βλάβες υπό κανονική χρήση
- Ζητήματα δομικής ακεραιότητας
- Ελαττωματικοί μηχανισμοί (OTF, συστήματα κλειδώματος)
Εξαιρέσεις εγγύησης
- Κανονική φθορά
- Ακατάλληλη χρήση ή κατάχρηση
- Τροποποιήσεις ή μετατροπές
- Ακατάλληλο ακόνισμα ή συντήρηση
- Αισθητικά προβλήματα από την κανονική χρήση
Διαδικασία επιστροφής
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για μια ομαλή εμπειρία επιστροφής:
Επικοινωνήστε με την Ομάδα Ποιότητας
Στείλτε email στο quality@otfknifewholesale.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, τα στοιχεία του προϊόντος και ευκρινείς φωτογραφίες/βίντεο που να δείχνουν το ελάττωμα.
Λήψη Εξουσιοδότησης RMA
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα εκδώσουμε έναν αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορεύματος (RMA), εφόσον εγκριθεί.
Αποστολή με αριθμό RMA
Αποστείλετε τα είδη στις καθορισμένες εγκαταστάσεις μας με τον αριθμό RMA να αναγράφεται ευκρινώς στη συσκευασία.
Επιθεώρηση & Επίλυση
Επιθεωρούμε τα επιστρεφόμενα είδη και παρέχουμε αντικατάσταση, επισκευή ή πίστωση με βάση τα ευρήματά μας.
Η επίλυση ολοκληρώθηκε
Αποστέλλουμε ανταλλακτικά ή εκδίδουμε πίστωση εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας.
Αποστολή επιστροφής: Για επαληθευμένα προβλήματα ποιότητας, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής. Θα παρέχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για εξουσιοδοτημένες επιστροφές.
Επιλογές Ανάλυση
Ανάλογα με το πρόβλημα και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, προσφέρουμε τις ακόλουθες διαδρομές επίλυσης:
Αντικατάσταση
Προτιμώμενη λύση για ελαττωματικά προϊόντα. Αποστέλλουμε πανομοιότυπα ανταλλακτικά αμέσως μόλις επιβεβαιώσουμε το ελάττωμα.
επισκευή
Για επισκευάσιμα είδη, διορθώνουμε το πρόβλημα και επιστρέφουμε το προϊόν. Ο τυπικός χρόνος επισκευής είναι 15-20 εργάσιμες ημέρες.
Πίστωση καταστήματος
Εάν η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, εκδίδουμε πίστωση για μελλοντικές αγορές. Η πίστωση ισχύει για 12 μήνες.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περιορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να εκδώσουμε μερικές ή πλήρεις επιστροφές χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Προβλήματα μαζικών παραγγελιών: Για ελαττωματικά είδη σε μαζικές παραγγελίες, συνήθως αποστέλλουμε ποσότητες αντικατάστασης ενώ εσείς διατηρείτε την αρχική αποστολή, για να ελαχιστοποιήσουμε τις διακοπές της επιχείρησης.
Διεθνείς επιστροφές
Για τους διεθνείς πελάτες, έχουμε απλοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής:
Περιφερειακά Κέντρα Επιστροφής
- Βόρεια Αμερική: Επιστροφές στις εγκαταστάσεις μας στο Κολοράντο
- Ευρωπαϊκή Ένωση: Περιφερειακό κέντρο επιστροφών στη Γερμανία
- Άλλες Περιφέρειες: Απευθείας στο εργοστάσιο της Κίνας με ειδικές οδηγίες
Τελωνειακή Τεκμηρίωση
Παρέχουμε όλα τα απαραίτητα τελωνειακά έγγραφα για διεθνείς επιστροφές, ώστε να διασφαλίσουμε την ομαλή διεκπεραίωση.
Σημαντικό: Οι διεθνείς επιστροφές πρέπει να δηλώνονται ως «Επιστροφή Εγγύησης» ή «Επιστροφή Ελαττωματικών Αγαθών» στις τελωνειακές φόρμες για την αποφυγή εισαγωγικών δασμών. Παρέχουμε συγκεκριμένες οδηγίες με την εξουσιοδότηση RMA σας.
Διαδικασία ποιοτικού ελέγχου
Όλα τα επιστρεφόμενα είδη υποβάλλονται σε ενδελεχή έλεγχο:
Αρχική εκτίμηση
- Επαλήθευση εξουσιοδότησης RMA
- Ελέγξτε την κατάσταση του προϊόντος κατά την παραλαβή
- Καταγράψτε την αρχική συσκευασία και το περιεχόμενο
Τεχνική αξιολόγηση
- Δοκιμή μηχανικών λειτουργιών
- Έλεγχος για κατασκευαστικά ελαττώματα
- Αξιολογήστε εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση
Τελικός Προσδιορισμός
- Έγκριση αντικατάστασης, επισκευής ή πίστωσης
- Καταγραφή ευρημάτων για βελτίωση της ποιότητας
- Κοινοποίηση της απόφασης στον πελάτη
Επίλυση διαφοράς: Εάν διαφωνείτε με την αξιολόγησή μας, μπορούμε να κανονίσουμε επιθεώρηση από τρίτο μέρος σε αμοιβαία συμφωνημένες εγκαταστάσεις. Το κόστος για την επιθεώρηση από τρίτο μέρος συνήθως μοιράζεται.
Πρόληψη επιστροφών
Εργαζόμαστε προληπτικά για την ελαχιστοποίηση των αποδόσεων μέσω αυτών των μέτρων:
Έλεγχος ποιότητας πριν από την αποστολή
- 100% λειτουργικός έλεγχος των μηχανισμών OTF
- Έλεγχοι ευκρίνειας και ομοιομορφίας ακμών λεπίδας
- Επιθεωρήσεις υλικών και φινιρίσματος
- Επαλήθευση ακεραιότητας συσκευασίας
Εκπαίδευση Πελατών
- Οδηγοί φροντίδας και συντήρησης προϊόντων
- Οδηγίες σωστής χρήσης
- Συμβουλές για ακόνισμα και συντήρηση
- Αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών προβλημάτων
Βελτίωση ποιότητας: Παρακολουθούμε όλους τους λόγους επιστροφής και χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώνουμε συνεχώς τις διαδικασίες παραγωγής και τα πρότυπα ποιοτικού ελέγχου μας.
Συχνές ερωτήσεις για την πολιτική επιστροφών
Γρήγορες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές και την εγγύηση.
Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα ποιότητας στη διεύθυνση quality@otfknifewholesale.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, τα στοιχεία του προϊόντος και ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα. Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία έγκρισης επιστροφής.
Τα προϊόντα κατά παραγγελία και τα προϊόντα OEM γενικά δεν επιστρέφονται, εκτός εάν έχουν επαληθεύσιμα κατασκευαστικά ελαττώματα. Διεξάγουμε πρόσθετους ελέγχους ποιότητας σε παραγγελίες κατά παραγγελία για την ελαχιστοποίηση των προβλημάτων.
Μόλις λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας, ο έλεγχος διαρκεί συνήθως 3-5 εργάσιμες ημέρες. Οι αποστολές αντικατάστασης διεκπεραιώνονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση. Οι διεθνείς επιστροφές ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο λόγω τελωνείων και χρόνων αποστολής.
Για μαζικές παραγγελίες με μικρό ποσοστό ελαττωματικών ειδών, συνήθως αποστέλλουμε ποσότητες αντικατάστασης, ενώ εσείς διατηρείτε την αρχική αποστολή. Αυτό ελαχιστοποιεί τη διακοπή των επιχειρηματικών σας δραστηριοτήτων.
Ναι, για επαληθευμένα προβλήματα ποιότητας καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες αποστολής για εξουσιοδοτημένες επιστροφές. Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την αποστολή επιστροφής.
Η εγγύηση εξαιρεί την φυσιολογική φθορά, τις ζημιές από κακή χρήση ή κακή χρήση, τις τροποποιήσεις, την ακατάλληλη συντήρηση, τα αισθητικά προβλήματα από κανονική χρήση και τις ζημιές από ακατάλληλες τεχνικές ακονίσματος.
Χρειάζεστε βοήθεια με μια επιστροφή;
Επικοινωνήστε με την ομάδα ποιότητας για βοήθεια σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα ή αξιώσεις εγγύησης.
